Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Dorim ca fiecare produs realizat în atelierul nostru să ajungă la dumneavoastră în cele mai bune condiții. Produsele comercializate de Luxury Candles sunt realizate manual, iar o parte dintre acestea pot fi realizate sau personalizate conform cerințelor individuale ale clientului.

1. Produse standard

Pentru produsele standard achiziționate online, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere.

Termenul de 14 zile se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul ne poate transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere la:

E-mail: craftsartify@gmail.com
Telefon: 0752 099 004

După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate în termenul prevăzut de lege.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care am convenit altfel sau legea prevede altfel.

2. Produse personalizate

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, contractelor privind furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele realizate în baza unor cerințe individuale ale clientului — de exemplu personalizarea cu nume, mesaje, elemente grafice sau alte caracteristici realizate special conform solicitării clientului — nu pot fi returnate prin exercitarea dreptului de retragere de 14 zile, în măsura în care se încadrează în această excepție legală.

Simplul fapt că un produs este realizat manual nu îl transformă automat într-un produs personalizat.

3. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă defecte sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați la craftsartify@gmail.com, furnizând numărul comenzii și informații privind problema constatată.

Vom analiza solicitarea și vom aplica măsurile corespunzătoare conform legislației privind conformitatea bunurilor.

4. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea sumelor datorate se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru consumator.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, după caz și în condițiile prevăzute de lege.

5. Date de contact

GADINI SRL
CUI: 52836212
Nr. Registrul Comerțului: J2025084649004
Sediu social: Comisia Centrală nr. 78, Focșani, Vrancea, România
E-mail: craftsartify@gmail.com
Telefon: 0752 099 004